Atualmente, clientes e usuários não se contentam apenas com a qualidade de um produto ou serviço ao comprarem. A venda eficaz demanda a entrega de uma experiência, e é aí que se destaca a relevância do design de experiência.

Em um mundo cada vez mais digitalizado com mudanças bruscas acontecendo de um dia para o outro, é necessário se destacar para sobreviver nesse novo mercado. 

Aliado a estratégias de customer experience com o design de experiência, você conseguirá proporcionar uma experiência inesquecível ao seu potencial cliente.

O que é design de experiência?

O design de experiência são estratégias a serem utilizadas para entender o comportamento do usuário durante todo o tempo de uso e, dessa maneira, proporcionar uma excelente experiência de consumo.

Esse tipo de método analisa e compreende o comportamento dos consumidores em todas as etapas do funil do cliente.  Portanto, se colocando no lugar do usuário e analisando suas percepções, o profissional irá compreender o que está dando certo ou errado. Assim, será possível traçar métodos de melhorias constantes.

A caminhada do usuário no design de experiência

Um produto ou serviço só será atraente se a marca entender com eficácia o caminho que o usuário percorre até conseguir o que quer, ou seja, comprar. Mas não é só entender esse caminho: é preciso fazer com que ele fique sempre mais fácil e prático para o cliente final.

Na área de Experiência do Usuário, a caminhada é tipo um mapa visual das etapas que ele passa na hora de comprar. Quando a gente faz esse mapa da caminhada do usuário, dá para ver todos os lugares em que ele encontra a marca. Assim, o cliente fica no centro das atenções, e fica mais fácil enxergar onde dá para melhorar.

Por que o design de experiência é tão importante para as empresas?

O design de experiência vai ajudar as marcas e empresas a entenderem quais são os problemas e desejos dos usuários que navegam pelos seus serviços.

Dessa forma, torna-se possível criar estratégias fundamentais para oferecer experiências incríveis, aumentando as chances de fidelização dos clientes.

Por último, ao proporcionar uma experiência única para os seus usuários, eles ficarão contentes e confiantes, transformando-se em verdadeiros admiradores do seu negócio! Isso, por sua vez, elevará os índices de satisfação associados à sua marca.

As 5 dicas do design de experiência 

Para que a estratégia de design de experiência seja assertiva, é fundamental que ela seja construída sobre 5 pilares fundamentais. São eles:

Aparência Cativante

O ditado “a primeira impressão é a que fica” e aqui não é diferente. Isso é especialmente verdadeiro quando se trata do visual de um produto ou serviço. A interface deve ser coerente, atraente e agradável. Isso faz com que o usuário sinta que o design atrativo é fácil de usar, aumentando as chances de permanecer na plataforma.

Utilidade

Não adianta investir em experiência do usuário se o produto final não for funcional. As plataformas devem oferecer soluções para os problemas e necessidades dos consumidores, disponibilizando ferramentas práticas e materiais que os ajudem a resolver seus problemas.

Credibilidade

Prometer apenas o que pode cumprir é essencial. As plataformas devem estar livres de erros, atendendo às expectativas dos usuários. A credibilidade impacta diretamente na confiança, algo difícil de ser reconquistado se quebrado.

Intuitividade

Um design intuitivo significa que o usuário entenderá facilmente como usar o produto. A eficácia do design de experiência depende da usabilidade e intuitividade, garantindo que recursos excelentes sejam aproveitados pelo consumidor.

Proximidade e Cumplicidade

A humanização das marcas é vital. Criar vínculos emocionais com o cliente, seja através de personagens virtuais ou linguagem informal, contribui para uma experiência mais próxima e envolvente.

Esses são os fundamentos para criar uma experiência do usuário verdadeiramente excepcional através do design. Ao considerar esses pilares, as empresas podem construir relacionamentos sólidos e duradouros com seus usuários.

Conclusão:

O Design de Experiência é uma estratégia preciosa para gestores e líderes que buscam fortalecer sua marca e aumentar suas vendas. Ao aplicar essa metodologia, as empresas podem se destacar da concorrência facilmente.

A Listra Digital utiliza dessa estratégia e tem profissionais altamente capacitados para auxiliar este novo projeto. Caso a sua empresa queira saber mais sobre os nossos serviços, clique aqui.

Até o próximo conteúdo.